في إطار جهوده المستمرّة لمواكبة استراتيجية التحوّل الرقمي وتطوير خدماته ومنتجاته

الكويت، _____ 2023: أعلن بنك الكويت الدولي (KIB) إطلاق جهاز الصرّاف التفاعلي، وهو حلّ مبتكر مصمّم لتوفير تجربة مصرفيّة متميّزة وسلسة لكافة شرائح العملاء. وتأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية البنك الشاملة والهادفة إلى مواكبة جهود التحوّل الرقمي المستمرّة ومواصلة تطوير خدماته ومنتجاته.

ويجمع جهاز الصراف التفاعلي بين سهولة الخدمات المقدّمة عبر أجهزة السحب الآلي والطابع الشخصي الذي تضفيه الخدمات المصرفية الشخصية، كما يتيح للعملاء إمكانية تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفيّة، بما فيها السحب النقدي، الإيداع النقدي، إيداع وصرف الشيكات، إلى جانب الرد على الاستفسارات العامة بمساعدة موظفي خدمة الجهاز من خلال مكالمات فيديو عالية الدقة.

وفي معرض تعليقه على إطلاق هذه الخدمة، قال رئيس مركز الاتصال في KIB، حمد الرضوان: "نفتخر بهذه الخطوة المتقدّمة والمتمثّلة بإضافة جهاز الصراف التفاعلي إلى مجموعة حلولنا المصرفية المبتكرة. إن هذه المبادرة المتميّزة تعكس التزامنا المستمر بتقديم خدمة استثنائية تضمن راحة وأمان عملائنا، إذ سيسهم جهاز الصرّاف التفاعلي في تمكينهم من الوصول إلى الخدمات بسهولة أكبر من أجل إنجاز مجموعة كبيرة من العمليات المصرفية بسلاسة على مدار الساعة".

وأشار إلى أن بإمكان العملاء الاستفادة من خدمات جهاز الصراف التفاعلي بطرق عدة حيث يتيح لهم إجراء عمليات السحب النقدي بما لا يتجاوز الحدود اليومية المسموح بها، إلى جانب التواصل المباشر مع أحد موظفي البنك عبر مكالمات الفيديو لإيداع النقود بسهولة ووفقاً للحدود اليومية المحدّدة. وقال في هذا الصدد: "لبدء الخدمة من خلال جهاز الصرّاف التفاعلي، يمكن للعملاء مسح بطاقة الهوية المدنية وإدخال توقيعهم أو استخدام بطاقة السحب الآلي والرقم السري، إضافة إلى إجراء مكالمات الفيديو مع موظفي البنك المتخصّصين عبر الجهاز لضمان سلاسة إنجاز معاملاتهم".

ويمكن للعملاء أيضاً الوصول إلى ميزة صرف وإيداع الشيكات من خلال جهاز الصرّاف التفاعلي، حيث قال الرضوان في هذا السياق: "يمكن للعملاء من خلال إجراء مكالمات الفيديو مع موظفينا عبر الجهاز الجديد، إيداع شيكات KIB واستلام أرصدتها بكل كفاءة وسرعة، ما يوفّر وقتهم وجهدهم".

ويتيح KIB للعملاء وغير العملاء استخدام جهاز الصرّاف التفاعلي للحصول على إجابة وافية لمجموعة واسعة من الاستفسارات العامة، يومياً. وتشمل هذه الاستفسارات معلومات حول منتجات البنك وأحدث العروض والإعلانات، إلى جانب التعرّف إلى أوقات عمل الفروع، وتحديد مواقع أجهزة السحب الآلي، واستكشاف الخدمات الجديدة التي يطرحها البنك.

وبالإضافة إلى المزايا الجديدة التي يوفّرها جهاز الصراف التفاعلي، ما زال بإمكان عملاء KIB الاستفادة من شبكة أجهزة السحب الآلي المنتشرة في كافة أنحاء الكويت لإنجاز جميع العمليات الأساسية، مثل السحب والإيداع النقدي، تحويل الأموال بين الحسابات، إدارة الرقم السري، وإنجاز عمليات السحب النقدي من دون بطاقة مصرفية باستخدام البطاقة المدنية ورقم الهاتف المحمول، إلى جانب مجموعة من الخدمات الأخرى التي تتضمّن سداد مدفوعات بطاقات KIB الائتمانية، تفعيل البطاقات الجديدة، الاشتراك في خدمة الرسائل النصية المصرفيّة القصيرة، استبدال نقاط مكافآت KIB بقيمة استرداد نقدي وإعادة تعبئة بطاقات KIB مسبقة الدفع.

وتجدر الإشارة إلى أن إطلاق KIB لجهاز الصرّاف التفاعلي يأتي في إطار التزامه الراسخ بتقديم خدمات مبتكرة تضمن رضى العملاء، علماً بأن البنك لا يدّخر جهداً في تبنّي أحدث وأقوى التقنيات المصرفيّة والماليّة الجديدة التي ترتقي بتجربة عملائه وتناسب أسلوب حياتهم المتطوّر بما ينسجم مع شعاره الأساسي "بنك للحياة".